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        多样的服务内容
        服务级别 铜牌 银牌 金牌
         工作时间  8小时X5天  8小时X5天  24小时X7天
         服务形式
         电话(传真、EMail)支持
         远程诊断
         现场服务(工作时间内)
         服务响应时间
         回呼客户  2小时  1小时  即时
         到达现场(工作时间内)  48小时  24小时  12小时
         服务内容
         系统配置使用问题咨询
         系统平台故障诊断排除
         故障设备件更换
         回访客户或系统健康检查  1次/年  2次/年  4次/年
         系统软件(固件)升级
         系统平台维护方案设计
         系统平台优化方案设计及实施
         系统平台改造升级方案设计
         应用软件BUG处理
         应用软件界面修改
         应用软件功能局部修改
         指定专人服务  服务专员担任  服务专家担任